A utilização da inteligência artificial (IA) como ferramenta para as ouvidorias públicas foi o tema central da segunda edição de 2025 do evento Tricotando Sobre Ouvidoria, promovido nesta quinta-feira (17) pela Ouvidoria Geral do Tribunal de Contas de Mato Grosso (TCE-MT). A transmissão online contou com a participação de mais de 300 pessoas.
Na abertura, o conselheiro ouvidor-geral do TCE-MT, Antonio Joaquim, destacou a importância do uso estratégico da tecnologia. “É um processo inevitável. O que precisamos é aproveitá-la para aprimorar a qualidade dos serviços, inclusive na ouvidoria, que representa a oportunidade do cidadão de exercer seus direitos”, afirmou.
Segundo o TCE-MT, a implementação da IA será feita de forma gradual nas ouvidorias de órgãos públicos do Estado, com ações formativas continuadas. Para Antonio Joaquim, organização e foco são pontos centrais nesse processo de transformação.
O representante da Controladoria-Geral da União (CGU), Mauro Kosis, ressaltou a relevância da temática. “A ouvidoria é um canal de diálogo da sociedade com os órgãos de controle. A temática escolhida é atual, necessária e estratégica”, disse.
O secretário-geral da Presidência do TCE-MT, Nilson Bezerra, avaliou que a tecnologia pode contribuir para maior eficiência. “A inteligência artificial contribui para uma resposta mais clara e consistente ao cidadão, o que melhora significativamente o serviço público”, afirmou.
A apresentação foi conduzida pelo servidor da Ouvidoria do TCE-MT e pesquisador da área, Walter Aguiar, que apresentou orientações para o uso seguro e ético da IA nas rotinas das ouvidorias, com ênfase em ferramentas generativas, como o ChatGPT.
Entre os pontos destacados estão a necessidade de protocolos internos alinhados às políticas de privacidade, revisões humanas e capacitação contínua dos servidores. Walter também demonstrou como desabilitar o uso de dados para treinamento no ChatGPT e ofereceu treinamento prático. “É preciso dar contexto, objetivos claros e, quando possível, minutas ou modelos que possam ser usados como base”, explicou.
O Tricotando Sobre Ouvidoria é realizado trimestralmente em formato online e foi transmitido pela TV Contas (canal 30.2) e pelo canal oficial do TCE-MT no YouTube.
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